金鱗羽電線電纜認為原因有以下幾點

   一：服務內(nèi)容突破單一性

　　與傳統(tǒng)的保安服務不同，報警運營服務是以信息服務為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務方式向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務和生活服務的現(xiàn)代服務業(yè)，具有高技術(shù)、網(wǎng)絡化、大區(qū)域共享等特征。此外，報警運營服務不局限于本地，它是大范圍、跨區(qū)域的接警服務。然而，我國報警運營服務業(yè)的發(fā)展卻不盡如人意。

　　當前，我國報警運營服務主要包括聯(lián)網(wǎng)、報警、接警后處理和出警服務，但用戶需求最大的還是報警服務，其主要服務內(nèi)容還是接警后出警核實警情，隨后聲音監(jiān)聽、視頻監(jiān)控判斷警情等服務，這些警情都將傳輸?shù)浇y(tǒng)一的運營中心，然后對警情進行復核，分辨真假報警，并對報警做出合適的處置。

　　“隨著‘平安城市’建設的深入開展，高清化、智能化建設、綜合指揮調(diào)度實施的趨勢，將對安防技術(shù)的要求進一步加強，市場將更加依賴綜合型技術(shù)型服務公司，它必將帶動國內(nèi)安防運營服務業(yè)的多樣化發(fā)展，如專業(yè)化系統(tǒng)維保、系統(tǒng)管理與值守等。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展和應用的深化，報警運營服務也將注入更多增值服務。“報警運營服務將擴展到包括咨詢、集成、維保、報警服務、人力保安以及值機服務等等?？傊軌蛴行П苊鈸p失或?qū)p失降至最少，就是市場和用戶所真正需要的。”北京萬家安全系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理楊棟梁談到。

　　二：服務運營商良莠不齊

　　目前，我國的報警服務行業(yè)企業(yè)運營規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強，分布較散，優(yōu)勢和服務范圍各有千秋，不同的運營模式也各有所長所短。泰科ADT盧金國將國內(nèi)市場上眾多報警運營服務企業(yè)的運營模式大致分為三類。

　　一是由國有保安公司運營的區(qū)域報警中心，將接警中心設在公安110指揮中心，由公安各派出機構(gòu)負責處警。這類國營報警服務公司屬于政府警備，具有直接、處理全面的優(yōu)勢，但用于報警服務出警的警力有限，因此響應可能不及時。

　　二是由報警服務公司運營的聯(lián)網(wǎng)報警服務中心，建有自己的接警中心平臺和處警隊伍，如安達泰ADT、西科姆、北京萬家等專業(yè)的報警運營企業(yè)，它們擁有成熟的平臺技術(shù)，同時又吸納了本土安防的人力物力資源進行整合，能夠滿足大部分用戶的服務需求，但費用較高且人力資源配備有所不足。

　　三是由社區(qū)物業(yè)運營的局域聯(lián)網(wǎng)報警中心，面向社區(qū)，針對家庭用戶提供報警服務，這類服務商有如民營及社區(qū)報警企業(yè)等，這類企業(yè)收費相對低廉，針對特定客戶(小區(qū)住戶)進行服務，但往往缺乏精細化管理，服務能力范圍小，人員流動較快。

　　三:商業(yè)及民用市場潛力無限

　　隨著市場的發(fā)展和應用的深入，報警運營服務所面向的潛在用戶涵蓋各行各業(yè)，市場也逐步向潛力巨大的商業(yè)及民用市場延伸，但目前的開發(fā)進度仍顯滯后。

　　報警服務的用戶群主要包括三類：第一類就是治安重點單位，比如銀行等金融機構(gòu)、郵政、國防、政府機關(guān)單位等，國家對這些單位有法規(guī)和標準，這是報警服務的剛性需求，而且這累用戶的收費較高、比較穩(wěn)定，但缺點就是用戶數(shù)量較為固定，數(shù)量較小;第二類就是以連鎖企業(yè)為代表的商業(yè)用戶，它們雖然沒有法規(guī)和標準的強制性，但也有靈活報警服務的需求，然而因為分布的區(qū)域較廣，對服務提供商的系統(tǒng)平臺的要求較高，且此類用戶對成本的控制會更加嚴格;第三類就是家庭用戶，它們的市場規(guī)模特別龐大，但市場的培育尚未完成。

　　從行業(yè)和商業(yè)角度看，報警運營服務主要面向商鋪、學校、中小型企業(yè)等行業(yè)，其中商鋪、連鎖教育機構(gòu)、學校等市場需求較為迫切，因這些用戶單個規(guī)模較小，無法像大企業(yè)自身擁有完整的安保體系，而通過報警運營服務商的報警運營服務，相對自身建設維護，在成本、成熟度方面都具有很大的優(yōu)勢。從長遠來說，面向個人家庭的服務市場將具有巨大的市場潛力。

　　市場化之路能否破局?

　　報警服務業(yè)在我國發(fā)展已有二十余年，但面臨的挑戰(zhàn)依然嚴峻。根據(jù)當前我國報警運營服務企業(yè)的情況，其總體狀況具有地區(qū)發(fā)展不平衡、總體尚未形成規(guī)模以及企業(yè)有待充分市場化等主要特點。

　　首先是地區(qū)發(fā)展不平衡。由于各地經(jīng)濟發(fā)展情況不一樣，各地報警運營服務業(yè)起步和發(fā)展的歷史有很大差別，因此全國各地報警運營服務企業(yè)發(fā)展很不平衡。北京、上海、廣東、江蘇、浙江等省市報警運營業(yè)起步比較早，企業(yè)數(shù)量較多，聯(lián)網(wǎng)規(guī)模比較大，服務水平也比較高，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)多集中于此。

　　其次是總體尚未形成規(guī)模。與發(fā)達國家的報警運營服務業(yè)相比較，我國報警運營服務企業(yè)在運營規(guī)模上仍然有較大差距，多數(shù)報警運營網(wǎng)絡尚未完成規(guī)模化建設，用戶規(guī)模大、跨省市運營的網(wǎng)絡很少。因此，對于我國報警運營服務企業(yè)來說，當前面臨的重要任務是綜合考慮當前效益和長遠效益，制定合理的服務收費標準，促成聯(lián)網(wǎng)報警服務形成規(guī)模效應。

　　再就是企業(yè)有待充分市場化。由于從業(yè)企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)驗少，資金力量比較薄弱，甚至一些企業(yè)的報警運營服務還帶有一部分行政服務的特點，沒有完全商業(yè)化。在這樣的情況下，我國報警運營服務企業(yè)總體上欠缺市場拓展和專業(yè)安防服務能力，這就需要從業(yè)企業(yè)自我完善，改善經(jīng)營環(huán)境，引入更加商業(yè)化、市場化的運作，既要擴大企業(yè)規(guī)模，提升服務理念，貼近用戶需求并提供個性化、多樣化的產(chǎn)品和服務。

　　此外，業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的服務標準，對于服務標準、收費標準、服務質(zhì)量等通常是由報警運營服務企業(yè)單方面提出，報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能和技術(shù)標準也沒有統(tǒng)一?？傮w而言，目前我國報警服務市場遠未形成最終格局。

　　聯(lián)網(wǎng)報警助推市場發(fā)展提速

　　隨著技術(shù)進步和市場的發(fā)展，越來越多的新技術(shù)將在報警運營服務業(yè)中得以應用，并催生更多樣化的市場需求。因此，報警運營服務商必須借助網(wǎng)絡化、智能化、報警聯(lián)動、視頻分析或復核等技術(shù)手段，提供套餐式、菜單式的各種服務，以滿足市場日益增長的需求。

　　首先是網(wǎng)絡化發(fā)展趨勢日益明顯。傳統(tǒng)的報警系統(tǒng)最大的特征是用電話線傳輸報警信息，速度慢、不安全、及時性差，現(xiàn)在很多用戶越來越少。如果沒有聯(lián)網(wǎng)的話，就只能與視頻監(jiān)控系統(tǒng)等本地的保安系統(tǒng)進行聯(lián)動，不能對警情及時響應，物防、技防和人防一體化更是無從談起，而互聯(lián)網(wǎng)為報警運營服務提供了更多、更靈活的手段，因此，如何利用網(wǎng)絡技術(shù)推動報警運營服務的發(fā)展，仍是業(yè)界共同的話題。

　　其次是智能化發(fā)展逐漸深入。報警運營服務行業(yè)要想快速發(fā)展們必須依托于新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺，將視頻監(jiān)控報警、互聯(lián)網(wǎng)運營服務、電子商務、移動智能應用進行多方跨界融合，將給報警運營服務市場注入新的生命力。“報警運營服務有了新的功能平臺，智能手機、平板電腦等將會逐漸連接和取代傳統(tǒng)的有線設備，它們更便利、更節(jié)省成本。服務提供商甚至可能借助智能主流平臺安卓、iPhone等搭載可連接到CCTV的軟件，以便用戶能實時查看。這也是集成智能安防發(fā)展的必然趨勢。

　　再有，報警可視化也是報警運營服務發(fā)展的必然趨勢。廣東金鵬安保運營有限公司總經(jīng)理云翔談到，報警運營服務模式設計到產(chǎn)品的可靠性、傳輸?shù)姆€(wěn)定性、信息的安全性、處置的有效性、服務的規(guī)范性等綜合考慮對象，視頻報警運營模式需要在系統(tǒng)的體系管理下才具有可復制性和移植性。

　　此外，報警服務多樣化及功能多元化也是重要發(fā)展趨勢。豪恩劉洪認為，未來消費者要求提供給它的功能和服務，將是多層面、多元化的，只要企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、市場定位精準、服務到位，就能獲得更多的市場份額。

                                                   (編輯：肖彩麗）